Japanischer Kunde

Ein deutsches Unternehmen beliefert seit kurzem einen wichtigen japanischen Kunden. Trotz fast täglich gehaltenen Video-Konferenzen, Telefonaten sowie E-Mail-Korrespondenzen stockt die Kommunikation. Der japanische Kunde trifft immer sehr zögerlich Entscheidungen, aber erwartet eine rasche, genau seiner Erwartung entsprechende Lieferung von dem deutschen Lieferanten. Die deutschen Teammitglieder tun sich mit der Entscheidungsfindung beim japanischen Partner schwer und möchten wissen, wie sie ihren Kunden zufrieden stellen, in der allgemeinen Kommunikation sicherer handeln und ihr Japan-Geschäft weiter ausbauen könnten.

Vorschlag:

  1. Detaillierte Befragungen über die Ausgangssituation durch Fragebögen & Interviews
  2. Zwei-tägiges maßgeschneidertes interkulturelles Training beim deutschen Unternehmen für Führungskräfte und für das gesamte Produktionsteam, gemeinsame Entwicklung von Lösungsansätzen für das Japan-Geschäft
  3. Auswertung und Analyse der Entwicklung nach vier Monaten & je nach Bedarf ein Weiterbildungsseminar

Deutsche Niederlassung eines japanischen Unternehmens

In der deutschen Niederlassung eines japanischen Großkonzerns arbeiten Mitarbeiter aus verschiedenen Ländern, wie Deutschland, Indien, USA und Japan. Das Management ist durch direkte Entsendungen vom Stammhaus sehr japanisch geprägt. Deutsche Führungskräfte, die japanische Chefs haben und häufig das Stammhaus in Japan besuchen, fühlen sich verunsichert über den Umgang mit den japanischen Vorgesetzten. Fachkräfte müssen oft in direkten Kontakt mit zuständigen japanischen Kollegen im Stammhaus treten und sie regelmäßig besuchen, wobei oft Missverständnisse und Spannungen in der Projektführung auftreten.

Vorschlag:

  1. Detaillierte Befragungen über die Ausgangssituation durch Fragebögen & Interviews
  2. Je nach kultureller Ausprägung und Arbeitsfunktionen Aufteilung der Mitarbeiter in verschiedene Schulungsgruppen
  3. Jeweils Zwei-tägiges maßgeschneidertes interkulturelles Training pro Gruppe mit einer Sprachwahl Deutsch, Englisch & Japanisch
  4. Nach Bedarf Begleitberatung für Verbesserung der Kommunikationsmethoden und sprachliche Unterstützung für Korrespondenz (Deutsch- Englisch- Japanisch)

Japan-Entsendung

Bei einem deutschen Unternehmen mit einer Niederlassung in Japan kommt es zu einer Entsendung eines deutschen Managers, der dort drei Jahre arbeiten soll. Da seine Familie mit zwei kleinen Kindern mitfährt, wünschen sich er und seiner Frau eine Schulung, die die beiden beruflich sowie privat auf das Leben in Japan vorbereiten soll.

Vorschlag:

  1. Durch ausführliche Telefonate mit dem Paar Feststellung des konkreten Informationsbedarfs und bisherige Kontakte mit Japan
  2. zweitägiges Coaching für das Paar: intensive Vorbereitung auf evtl. Kulturschock durch Bereitstellung konkreter nützlicher Informationen, die sie für ihr Leben in Japan von Anfang an gut brauchen können
  3. Nachbetreuung per E-Mails & Telefonate, ggf. Bereitstellung weiterer Kontakte